Estudos de hábitos do cliente

Perante a crescente necessidade das empresas conhecerem com precisão as características, hábitos, comportamentos e opiniões dos seus clientes, a Creed coloca à sua disposição uma série de ferramentas de informação práticas e versáteis que lhes permitem controlar periodicamente a evolução do seu mercado natural.

As empresas que fazem uso regular dessas ferramentas são muito menos vulneráveis aos perigos inerentes às mudanças que ocorrem todos os dias no mercado, pois sabem e podem reagir a:

• as consequências de não conhecer seus próprios pontos fortes e fracos,
• a fuga progressiva de clientes em direção aos concorrentes,
• as diferenças inexplicáveis entre os resultados de estabelecimentos da mesma cadeia,
• casos de má localização,
• o enfraquecimento da imagem e notoriedade,
• os fenômenos de insatisfação oculta,
• erros na política de comunicação,
• a dificuldade de conquistar os segmentos de clientes procurados,
• a inadequação da clientela real ao “alvo” teórico
• o aparecimento de um novo concorrente,
• etc.