Estudios de hábitos de clientela

Comprender cómo piensan, sienten y actúan los clientes es esencial para definir estrategias adecuadas. En Creed analizamos motivaciones, comportamientos y preferencias de consumo, con el fin de aportar una visión clara y operativa que facilite la toma de decisiones comerciales, estratégicas y de desarrollo.

Este análisis se aplica tanto a consumidores finales como a clientes profesionales y corporativos (B2B), cuyos hábitos responden a lógicas específicas, combinando criterios funcionales, organizativos y relacionales, que también requieren interpretación para orientar las decisiones de mercado.

Qué analizamos

El estudio de hábitos de clientela permite obtener conocimiento detallado sobre:

Análisis de los factores que influyen en la toma de decisiones de los clientes en procesos de compra

Factores de decisión

Analizamos los elementos que influyen realmente en la elección: desde necesidades funcionales y percepciones de valor hasta confianza, recomendaciones, disponibilidad o experiencia previa.

Análisis de los criterios de elección, lealtad y cambio en las decisiones de los clientes

Criterios de elección y cambio

Analizamos los motivos que generan lealtad y los que provocan sustitución, abandono u orientación a alternativas. Esto permite detectar palancas de retención, señales de riesgo y oportunidades para reforzar vínculos o corregir aspectos que dificultan la continuidad del cliente.

Representación de las motivaciones, percepciones y barreras que influyen en el comportamiento del cliente

Motivaciones y percepciones

Estudiamos expectativas explícitas e implícitas, barreras, objeciones y desencadenantes racionales y emocionales que impulsan o frenan la compra.

Preferencias de los clientes entre canales online y presenciales en el proceso de relación y compra

Preferencia de canales

Estudiamos qué vías de acceso se prefieren, online, presencial, autoservicio, asesoramiento, proximidad, y por qué. Este análisis permite orientar recursos, ajustar la experiencia y adaptar la propuesta a los hábitos y expectativas de contacto del cliente.

Observación de hábitos de consumo y uso real de productos o servicios por parte de los clientes

Comportamientos de consumo

Observamos el uso real de productos o servicios, su frecuencia y patrones asociados. Con ello identificamos rutinas, adopción, momentos de uso y posibles fricciones, aportando una comprensión práctica del papel que la oferta desempeña en la vida o actividad del cliente.

Evaluación de la sensibilidad al precio y de la percepción de valor en la oferta comercial

Sensibilidad al precio y a la propuesta de valor

Exploramos cómo se percibe el valor, qué niveles de precio resultan aceptables y cómo interactúan coste, beneficios y alternativas. Esto facilita definir políticas de precios, propuestas comerciales y prioridades de comunicación alineadas con la lógica del cliente.

Segmentación de clientes según patrones de comportamiento, uso y criterios de decisión

Segmentación por patrones de comportamiento

Identificamos grupos de clientes que actúan según lógicas distintas, niveles de implicación, frecuencia, criterios de elección o preferencias de uso. Esto permite orientar ofertas, mensajes y experiencias a segmentos con necesidades y motivaciones propias.

Procesos de decisión y criterios de compra en entornos profesionales y corporativos B2B

Hábitos de decisión profesional (B2B)

Analizamos procesos de compra corporativos, criterios técnicos, dinámicas internas, riesgos percibidos y factores relacionales implicados en la decisión. Esta lectura ayuda a comprender cómo se evalúan alternativas en entornos profesionales y qué elementos influyen realmente en la elección.

Cómo realizamos este tipo de estudios

Cada estudio se construye combinando técnicas de investigación que garantizan una visión fiable y completa del mercado. Puedes explorar nuestro enfoque metodológico en la sección de Capacidades de investigación.

Investigación primaria basada en entrevistas, reuniones con expertos y validación directa del mercado – Creed España

Investigación cualitativa

Entrevistas en profundidad con clientes actuales y potenciales
Reuniones de grupo y dinámicas exploratorias
Observación de comportamientos, procesos de compra y uso real
Identificación de motivaciones, fricciones, expectativas y percepciones implícitas

Investigación secundaria mediante informes sectoriales, datos oficiales y fuentes documentales especializadas – Creed España

Investigación cuantitativa

Encuestas online, telefónicas o presenciales orientadas al comportamiento
Mediciones de uso, frecuencia, satisfacción y sensibilidad al precio
Paneles y recogida sistemática de datos para observar patrones
Segmentación de clientes según hábitos, criterios de elección y canales preferidos

Análisis cuantitativo basado en dimensionamiento de mercado, proyecciones y segmentación estadística – Creed España

Lectura analítica

Identificación de patrones de comportamiento y rutas de decisión
Detección de segmentos actitudinales o comportamentales
Interpretación de estímulos racionales y emocionales que influyen en la elección
Integración de señales cualitativas y cuantitativas para explicar dinámicas de consumo

Resultados que obtiene el cliente

Perfiles basados en comportamiento real, no en suposiciones.
Identificación de segmentos con lógicas propias.
Mapas de decisión que muestran qué pesa más en la elección.
Factores clave de satisfacción e insatisfacción.
Palancas concretas para activar, corregir o potenciar.
Indicaciones prácticas para orientar estrategia y acción.

Para qué sirve este servicio

Rediseñar productos o servicios según el cliente real.
Evaluar la aceptación antes de un lanzamiento.
Optimizar precios y propuestas de valor.
Comprender causas de fidelidad o abandono.
Priorizar segmentos o redefinir estrategias comerciales.
Renovar posicionamiento o promesa de marca.
Reducir riesgos de disonancia entre oferta y demanda.

Clientes

¿Necesitas evaluar una ubicación o tomar una decisión con mayor seguridad?

En Creed estamos disponibles para ayudarte a analizar tu proyecto y orientarte sobre el estudio de viabilidad más adecuado para tu caso.

Si deseas comentarnos tu situación o solicitar una propuesta, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través del siguiente enlace:

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