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Estudios de hábitos de clientela

Ante la creciente necesidad de las compañías de conocer con precisión las características, hábitos, comportamientos y opiniones de su clientela, Creed pone a su disposición una serie de herramientas de información prácticas y versátiles para permitirles controlar periódicamente la evolución de su mercado natural.

 

Las empresas que hacen un uso regular de estas herramientas son mucho menos vulnerables a los peligros inherentes a los cambios que se producen cada día en el mercado, porque saben y pueden reaccionar ante:

 

• las consecuencias del desconocimiento de sus propias fuerzas y debilidades,
• la huida progresiva de la clientela hacia los competidores,
• las inexplicables diferencias entre los resultados de establecimientos de una misma cadena,
• los casos de localización errónea,
• el debilitamiento de la imagen y de la notoriedad,
• los fenómenos de insatisfacción oculta,
• los errores de la política de comunicación,
• la dificultad de conquistar a los segmentos de clientela buscados,
• la inadecuación de la clientela real al “target” teórico,
• la aparición de un competidor nuevo,
• etc.

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